1. Présentation

RPS s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site et, plus largement, des personnes avec lesquelles nous interagissons dans le cadre de nos prestations. Nous reconnaissons que la confidentialité est un élément essentiel de la confiance. C’est pourquoi nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et contractuelles destinées à sécuriser les données personnelles que vous nous confiez.

Cette politique a pour objectif d’informer de manière claire et compréhensible sur le traitement des données personnelles effectué par RPS. En utilisant le site, en demandant une prestation ou en souscrivant à un abonnement, vous acceptez que vos données soient traitées conformément aux dispositions décrites ci-dessous, dans le respect des règles applicables.

2. Données collectées

Selon les services utilisés, nous pouvons collecter tout ou partie des données suivantes :

• Nom et prénom.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.
• Adresse de résidence ou de facturation.
• Localisation GPS lorsque cela est nécessaire au service de collecte (par exemple pour organiser l’intervention à l’adresse indiquée).
• Informations liées au compte utilisateur (identifiants, préférences, historique des demandes).
• Historique des demandes de collecte et des échanges associés.
• Informations de paiement lorsque vous souscrivez un abonnement (le traitement effectif des paiements est réalisé par des prestataires spécialisés et sécurisés).
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, système d’exploitation, statistiques de navigation et identifiants techniques éventuels (cookies et traceurs).

Nous veillons à limiter la collecte au strict nécessaire à la fourniture des services et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

3. Pourquoi ces données sont collectées

Les données personnelles collectées auprès de vous sont traitées pour des finalités précises, à savoir notamment :

• Créer et gérer les comptes utilisateurs, ainsi que l’accès aux services associés.
• Organiser les tournées de collecte des déchets, planifier les interventions et coordonner les équipes.
• Localiser les clients lorsque cela est nécessaire au service de collecte et à la bonne exécution des prestations.
• Améliorer la qualité et la performance de nos services (analyse des dysfonctionnements, optimisation des parcours).
• Assurer le suivi des abonnements (facturation, renouvellement, gestion des incidents).
• Répondre aux demandes des utilisateurs (demandes d’information, assistance, réclamations).
• Envoyer des notifications importantes liées à votre abonnement et à l’exécution des prestations.
• Améliorer les performances du site (mesurer l’audience et adapter les contenus).
• Prévenir les fraudes, assurer la sécurité des systèmes et renforcer la protection contre tout accès non autorisé.

Ces traitements sont effectués conformément aux obligations légales applicables et aux bases juridiques pertinentes (notamment l’exécution du contrat, l’intérêt légitime lorsque la loi l’autorise, ou le consentement lorsque cela est requis).

4. Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier envoyé par un site web et stocké sur votre terminal (ordinateur, mobile, tablette). Il permet notamment de conserver des informations relatives à votre navigation et de vous offrir une meilleure expérience.

RPS peut utiliser différents types de cookies :

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, et à la gestion des sessions.
• Cookies d’analyse : permettent de mesurer l’audience, comprendre l’usage du site et améliorer les performances.
• Cookies de préférences : mémorisent vos choix (par exemple vos préférences de navigation).

Vous pouvez généralement gérer l’acceptation ou le refus des cookies via les paramètres de votre navigateur et/ou via les outils de consentement proposés sur le site. Le refus des cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités ou diminuer le niveau de personnalisation.

5. Sécurité des données

RPS met en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Parmi ces mesures figurent :

• Des connexions sécurisées, notamment via des protocoles de communication protégés.
• La protection des bases de données et le contrôle de l’accès aux systèmes.
• La limitation des accès aux seules personnes autorisées, selon leurs responsabilités.
• Des sauvegardes régulières et des procédures de restauration.
• La surveillance des systèmes et des alertes de sécurité.
• Des dispositifs visant à prévenir les accès non autorisés et à réduire le risque de fraude.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre. Toutefois, RPS déploie des moyens raisonnables et proportionnés pour sécuriser vos données.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des services, au respect des obligations légales, et à la gestion de la relation avec les utilisateurs (par exemple pour le traitement des demandes, le suivi de l’abonnement ou la gestion des litiges).

Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou, lorsque cela est approprié, anonymisées de manière à empêcher toute identification. Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et la finalité du traitement.

7. Partage des données

RPS ne vend pas les données personnelles des utilisateurs. Les données peuvent être partagées uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement des services, avec des prestataires intervenant en qualité de sous-traitants ou partenaires techniques (par exemple : hébergement, maintenance, support, solutions de paiement).

Ces prestataires sont sélectionnés avec soin et sont tenus de respecter des obligations de confidentialité et de sécurité. Le partage n’intervient que lorsque cela est nécessaire et proportionné à la finalité recherchée.

8. Droits des utilisateurs

Conformément aux lois et règlements applicables, vous disposez de droits sur vos données personnelles. Selon le cas, vous pouvez :

• Consulter les données vous concernant.
• Demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Demander la suppression des données lorsque cela est possible.
• Demander la limitation de certains traitements.
• Contacter RPS pour toute question relative aux traitements de vos données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse de contact indiquée dans la section « Contact ». Nous vous répondrons dans les délais applicables.

9. Paiements

Lorsque vous souscrivez un abonnement, les paiements sont traités via des solutions sécurisées. Les informations bancaires ne sont pas stockées de manière non sécurisée ; elles sont protégées conformément aux standards des prestataires de paiement, et l’objectif est de réduire les risques liés aux transactions.

En cas d’incident de paiement, nous pouvons être amenés à traiter certaines informations nécessaires au suivi et à la résolution des problèmes, en lien avec l’exécution du contrat et les exigences de sécurité.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte :
• de l’évolution des services et des fonctionnalités du site,
• des changements techniques,
• des modifications légales et réglementaires applicables,
• ou de toute amélioration des pratiques de protection des données.

En cas de modifications substantielles, nous nous efforcerons d’en informer les utilisateurs, notamment via la mise à jour de la date de la politique sur le site.

11. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, à la collecte ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter RPS :

Email : princebintsamou4@gmail.com
Objet : « Données personnelles / Confidentialité »

Remplacez l’adresse e-mail par celle réellement utilisée par RPS (ou adaptez les coordonnées) avant publication.